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长宁这条求助热线,温暖了很多人……|全球播资讯

   时间:2023-01-03 10:57:18

疫情防控政策调整后,长宁区心理援助热线接到的咨询电话数量也明显增多。心理援助热线的志愿者们,在电话那头用专业和温暖默默守护着每一位咨询者,带给他们勇气和希望。


【资料图】

再难,还有我在你身边

给心理援助热线打来电话时,年过七旬的T阿姨已经“阳”了。

“我之前就有咽喉炎,现在吞咽口水都困难,这么大年纪了,还要遭这样的罪,真是痛不欲生。”T阿姨在电话中,倾诉着自己的痛苦,“早年间,我丈夫去世了,唯一的女儿也一直在国外,平时生活都是靠自己。”

在交谈的过程中,志愿者感受到,T阿姨生活上遇到的困难只是原因之一,她更需要的还是心灵的慰藉。于是,志愿者不仅陪着T阿姨唠唠家常,聊聊养生,还询问了她有什么具体需要帮忙的。

说到这里,T阿姨也不再遮掩。原来,她曾罹患过癌症,也有一些其它基础疾病,平时会定期到某三甲医院就诊开药。可现在因疫情的关系,不敢去医院开药。

热线志愿者得知这个情况后,立刻帮其进行了咨询。原来,对于符合条件的患者,该医院可以通过互联网医院一键续方,而T阿姨就完全符合条件。

随后,志愿者又将这个好消息告诉了T阿姨,这让T阿姨心中悬着的石头放了下来,焦虑的情绪也得到了明显缓解,对康复有了信心。

让妈妈不再焦虑

当接到Y女士的来电时,接线员几乎插不上话。

“最近疫情在家,孩子整天和我对着干”“孩子天天抱着平板,也不知道在捣鼓什么,网络成瘾了怎么办?!”“孩子一点也不成熟,一点也没个初中生的样子”......

一通发泄后,志愿者也了解到了她来电的原因和现在处境。

“您先别着急,现在像您一样的家庭有很多。”听到这里,Y女士情绪逐渐稳定了下来。

感受到了Y女士情绪的稳定,志愿者又进一步对她提供的一些情况进一步核实,发现有许多问题是被Y女士放大、夸大了。细究原因,主要还是Y女士将自己对生活的焦虑转移到了孩子身上。

接着,志愿者也给Y女士出了一些“主意”:比如通过契约培养孩子实现自我管理,建立良性的奖惩机制、丰富交流的话题(不要只谈学习),增加居家亲子互动(可以一起做一顿饭、共同完成一道甜品、一起打扫卫生,一起看一场电影等)等等。

“建立良好的关系,才能真正理解孩子的困难之处,才可以针对性地给予帮助和支持。”Y女士的焦虑和压力得到释放的同时,也获得了专业的建议,对今后和儿子的互动也充满了信心。

你何愧之有?

“您好,长宁区心理援助热线为您服务。”

“你说阳性了是不是就是有愧之人?”电话那头,一个年轻的女声略带哭腔地询问。

“为什么这么说呢?您是碰到什么困难了吗?”凭借多年的工作经验,热线志愿者C迅速打开话题,询问来电者的具体情况。

原来,来电者R女士是一名公司职员。前不久,R女士在无意中感染了新冠病毒,感染潜伏期的R女士并不知情,曾与关系好的同事一起就餐,之后得知很多同事也感染了新冠。从那以后,R女士便认为自己是带给其他同事感染的“有愧之人”。

“随着疫情防控政策的变化,确实身边的感染者会变多,这是因为病毒的特征,而不是个人原因导致。即便不是您带去的,公司其他同事感染的风险和概率依然存在,就像您无意中感染的那样,很难避免。”志愿者的一番话让R女士如释重负。

隔离归来,迎接他的却是……

“有些邻居走路时都远远绕开我们家,有些邻居当面对孩子说少和我们接触,孩子也受到同学们的孤立,觉得很委屈……”电话那头,Z先生自述着一家人自解除隔离后,受到的一些区别对待和歧视,“当时考虑到一栋楼里只有我们一家阳了,为了邻居们的安全,我们主动联系隔离酒店进行集中隔离。我们这么为大家考虑,换来的却是这样的对待!”说到这里,Z先生哽咽了。

接线志愿者在倾听过程中,明显感受到Z先生的焦虑、恐惧、委屈,甚至还有愤怒,并把这些感受如实反馈给了Z先生。

“我理解您的感受,是因为您的善意没有被看到,觉得自己的付出是没有价值和意义的。”志愿者这句话刚刚说完,Z先生突然放声大哭了一场,压抑内心许久的情绪一下子都释放了出来。

之后的几分钟里,志愿者没有说话,只是默默地陪伴着。

“谢谢,终于有人能理解我了,自己的付出能被看到,能被认可,这就足够了。”情绪缓和后,Z先生终于释然了。

上海市心理热线:962525

长宁心理热线:62385631

编辑:陈云峰

责任编辑:王蔚

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